POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Queremos que você compre com tranquilidade na Gaby Sampaio. Se precisar de ajuda com sua compra no site, entre em contato:
WhatsApp: (14) 98186-2009
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o que aconteceu. Nossa equipe orientará os próximos passos e a forma de envio do produto.
1. Desistência da compra
Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, a devolução não terá custo para você. Restituiremos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega, quando houver.
O produto pode ser experimentado para verificar tamanho e características, mas deve ser devolvido sem sinais de uso além dessa avaliação e acompanhado dos acessórios recebidos. Preserve as etiquetas e a embalagem sempre que possível. A abertura da embalagem, por si só, não impede o direito de arrependimento.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência
Além do direito de arrependimento, a Gaby Sampaio oferece até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos sem defeito.
Para essa troca, a peça deve estar sem uso e sem lavagem, com etiquetas fixadas, acessórios e embalagem original.
A escolha do novo produto está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o valor for maior, você pagará a diferença. Se for menor, nossa equipe combinará a restituição da diferença.
Nas trocas por preferência, os custos de devolução e de envio do novo produto ficam por conta da cliente. Essa condição não se aplica à devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a produtos com defeito ou a erros no pedido.
3. Produto com defeito
Se perceber algum defeito, entre em contato e, se possível, envie fotos e uma descrição do problema para facilitar o atendimento.
Serão respeitados os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando cabível o reparo, o prazo legal é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher a substituição por produto equivalente, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
Os custos necessários ao atendimento de defeito coberto pela garantia serão de responsabilidade da loja. Desgaste natural e danos decorrentes de uso inadequado não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
4. Produto errado ou danificado na entrega
Se receber um item diferente do pedido, incompleto ou danificado, fale com nossa equipe assim que perceber o problema.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Organizaremos a solução sem custos adicionais, respeitando seus direitos. Não exigimos comunicação em 24 ou 48 horas como condição para atendimento.
5. Reembolsos
O reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno e enviaremos a confirmação. O lançamento na fatura depende dos procedimentos da administradora.
Pix e outros meios: a restituição será realizada pelo serviço de pagamento correspondente. Quando forem necessários dados adicionais, nossa equipe entrará em contato por um canal oficial.
No arrependimento, adotaremos imediatamente as providências para o cancelamento ou estorno e orientaremos a devolução do produto.
Um vale-compra somente será oferecido como alternativa se você concordar. Ele não substituirá um reembolso ao qual você tenha direito sem sua autorização.
6. Como enviar o produto
Entre em contato antes da postagem para receber as instruções e, quando aplicável, a autorização de envio sem custo.
Embale o produto de forma segura e inclua o número do pedido ou outro comprovante da compra. A falta da embalagem original ou da via impressa da nota fiscal não elimina, por si só, os direitos previstos em lei.
Esta política se aplica às compras realizadas no site da Gaby Sampaio e não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
